服務支持中心是上海言諾電氣有限公司重要的部門之一。

  主要工作是：接受客戶綜合業務咨詢,為客戶提供技術支持；受理、協調、處理客戶投訴,解決客戶的疑難問題；主動與客戶溝通、聯系,了解客戶的感受和需求,及時將客戶信息反饋至各相關管理部門和生產企業并妥善處理。

  客戶服務中心下設客戶管理部和技術服務部?？蛻艄芾聿恐饕芾砜蛻舻木C合業務咨詢,技術服務部主要為客戶提供產品售前、售中、售后的技術支持和解決方案。為了使每一位客戶在中變集團都能得到滿意的服務,并與公司保持良好的信任關系,我們強調客戶服務的針對性和有效性,并實行了受理負責制,即對客戶的每一個電話、每一個問題負責,使彼此增進感情、加深了解。如果您有任何有關我們產品的問題和需求,或者對我們的服務有任何意見與建議,歡迎您隨時與我們溝通,我們將盡心盡力,竭誠為您服務。您的滿意是我們服務的宗旨,公司與客戶的共同發展是我們執著的追求。

一、言諾服務宗旨： 

· 取得客戶高滿意度。 

· 實現在指定時間響應及解決問題目標。 

· 確?？蛻裟甓壬a計劃正常實施。 

· 支持客戶系統設備的正常運作。 感謝選用言諾電氣設備，我們有責任提供設備相應的售后服務，以確保設備的穩定性和高可靠性，也非常榮幸能為您提供優質的客戶服務！

二、言諾服務范圍： 

1、可根據客戶的要求設計整套電源設備配置方案和安裝圖紙。 

2、承擔所有設備的安裝、調試。 

3、公司免費為客戶的維護人員提供相應的技術培訓。 

4、產品在保修期內免費保修，保修期過后終身維護，定期或不定期對設備進例行檢查和維護保養 。

三、言諾維修、保養方案： 

1、設備免費保修起始時間為設備安裝之日，在一年保修期內發生故障，公司對其所售產品及服務實行"三包"。 

2、公司采取電話指導維修、派工程師現場維修等維修方式。 

3、客戶先電話或傳真及時將故障情形，或可能發生故障的當時情況通知公司工程維修人員，電話指導不能排除故障時，公司維修人員到達現場維修。 

4、公司定期安排或應客戶要求為設備例行檢修、維護，確保設備的穩定性和高可靠性。 

5、維修反饋時間：即時回復， 

6、除保修期內免費維修外，保修期過后維修、保養為有償服務，如需更換配件等，費用按成本價格收取。

  對于本《服務承諾》的任何問題與建議，請撥打服務熱線：021-39980278進行聯絡。

  對于“言諾”產品技術細節問題請和言諾有限公司技術服務處聯系、或撥打技術顧問熱線：15800878482進行咨詢。

  登錄言諾網站Http://www.yx4j.com了解詳情。